submit


Отже, давайте розберемося, що ж із себе представляє Веб Кол-центр. У яких сферах даний сервіс логічно використовувати і яку вигоду Вашого бізнесу і Вашим клієнтам може принести даний сервіс.

Веб Кол-центр – це повноцінний кол-центр в онлайн з автоматизованою системою розподілу вхідних викликів. Відміну від телефонного кількість центру полягає в тому, що спілкування клієнта з оператором відбувається не по телефону, а за допомогою мережі Інтернет.

А тепер про переваги Веб Кол-центр в порівнянні з голосовим кількість центром. Клієнту достатньо клікнути на посилання або банер кількість центру компанії – й він моментально зв’язується з оператором. Клієнт і консультант бачать і чують одне одного, оператор може демонструвати різні документи і презентації, транслювати свій робочий стіл. Крім того, є і чат, за допомогою якого можна обмінюватися посиланнями і текстовою інформацією. Але і це ще не все. Оператор може переключити роль ведучого на клієнта.Підключився зможе продемонструвати різні документи і презентації, а також транслювати свій робочий стіл. І ще одна значна перевага: повна статистика роботи сервісу. Використовуючи Веб Кол-центр, замовник отримує інформацію про кількість і розподіл зв’язків між операторами, часу спілкування. Також керівник служби кол центру має доступ для відео огляду роботи консультант-клієнт як онлайн, так і в запису. Погодьтеся, зручна опція для аналізу роботи персоналу кол центру.

Яку ж вигоду одержує клієнт при підключенні до онлайн кількість центру? Уявіть, Ви плануєте свій відпочинок. Але у вас, як і у багатьох сучасних людей, катастрофічна нестача часу. Довго збиратися, потім їхати через все місто в турагентство, щоб обрати тур. Навіщо? З допомогою сервісу Веб Кол-центр можна потрапити в комфортний офіс туристичної компанії, не виходячи з будинку, або залишаючись на робочому місці. Це ще раз доводить, що в цьому світі можливо все.Отримати відео консультацію менеджера туристичної компанії без особливих зусиль в режимі реального часу простіше простого! Веб Кол-центр пропагує живе спілкування та індивідуальний підхід до кожного клієнта.

У яких сферах використовувати Веб Кол-центр? У всіх! Туризм, банківська середа, консалтинг, готельний бізнес, логістика, нерухомість, служби технічної підтримки, інтернет магазини та багато іншого… Сервіс Веб Кол-центр вже використовують багато успішні компанії, які прагнуть бути лідерами у своїх сферах.

About