Сьогодні популярною формою спілкування для онлайн консультацій є чат. Напевно багато з Вас стикалися з спливаючим вікном «Онлайн консультант», при натисканні на яку Ви можете вести листування з фахівцем компанії. Хочу з Вами поділитися цінною інформацією: є альтернативна форма спілкування з клієнтами, в рази перевершує по функціональним можливостям чат. І це Веб Кол-центр — повноцінний кол-центр в онлайн.

Веб Кол-центр — це повноцінний кол-центр в онлайн з автоматизованою системою розподілу вхідних викликів. Відміну від телефонного кількість центру полягає в тому, що спілкування клієнта з оператором відбувається не по телефону, а за допомогою мережі Інтернет.

А тепер про переваги Веб Кол-центр в порівнянні з голосовим кількість центром. Клієнту достатньо клікнути на посилання або банер кількість центру компанії — й він моментально зв’язується з оператором. Клієнт і консультант бачать і чують одне одного, оператор може демонструвати різні документи і презентації, транслювати свій робочий стіл. Крім того, є і чат, за допомогою якого можна обмінюватися посиланнями і текстовою інформацією. Але і це ще не все. Оператор може переключити роль ведучого на клієнта.Підключився зможе продемонструвати різні документи і презентації, а також транслювати свій робочий стіл. І ще одна значна перевага: повна статистика роботи сервісу. Використовуючи Веб Кол-центр, замовник отримує інформацію про кількість і розподіл зв’язків між операторами, часу спілкування. Також керівник служби кол центру має доступ для відео огляду роботи консультант-клієнт як онлайн, так і в запису. Погодьтеся, зручна опція для аналізу роботи персоналу кол центру.

Яку ж вигоду одержує клієнт при підключенні до онлайн кількість центру. Уявіть, Ви плануєте свій відпочинок. Але у вас, як і у багатьох сучасних людей, катастрофічна нестача часу. Довго збиратися, потім їхати через все місто в турагентство, щоб обрати тур.

Навіщо

З допомогою сервісу Веб Кол-центр можна потрапити в комфортний офіс туристичної компанії, не виходячи з будинку, або залишаючись на робочому місці. Це ще раз доводить, що в цьому світі можливо все.Отримати відео консультацію менеджера туристичної компанії без особливих зусиль в режимі реального часу простіше простого. Веб Кол-центр пропагує живе спілкування та індивідуальний підхід до кожного клієнта.

У яких сферах використовувати Веб Кол-центр.

У всіх

Туризм, банківська середа, консалтинг, готельний бізнес, логістика, нерухомість, служби технічної підтримки, інтернет магазини та багато іншого. Сервіс Веб Кол-центр вже використовують багато успішні компанії, які прагнуть бути лідерами у своїх сферах

About